單項(xiàng)選擇題要想提高顧客滿意度，服務(wù)人員就應(yīng)該按照下列哪種要求工作（最佳答案）？（）

A.始終面帶微笑的接待每一位到達(dá)經(jīng)銷店的顧客
B.在結(jié)算時(shí)為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費(fèi)的飲料
D.服務(wù)工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車是將車輛洗干凈


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1.單項(xiàng)選擇題作為汽車售后服務(wù)人員，以下最能概括我們所做的工作是什么？（）

A.為顧客修好車
B.為顧客提供舒適的休息場所
C.做好顧客滿意度調(diào)查
D.盡可能多地向顧客銷售零件
E.為顧客提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題純正用品——汽車空調(diào)濾芯（增強(qiáng)型）與普通空調(diào)濾芯的區(qū)別主要是（）。

A.過濾粉塵
B.靜電吸附技術(shù)
C.一定程度的氣味過濾
D.安裝便捷

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)有怒氣的顧客采取哪些方面的處理方式？（）

A.控制、支持、調(diào)查、問題解決
B.控制、承認(rèn)、重新關(guān)注、問題解決
C.改變、支持、退款、支付
D.創(chuàng)造、召集、解決、準(zhǔn)備
E.控制、感謝、重新關(guān)注、問題解決

5.單項(xiàng)選擇題客戶在你身旁嘮叨時(shí)，應(yīng)如何面對(duì)？（）

A.面帶微笑，斜眼看他
B.正面積極回答客戶的問題
C.叫他去旁邊坐
D.叫經(jīng)理來處理
E.帶客戶去業(yè)務(wù)洽談室處理