在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

一般情況下遠期經(jīng)濟效益時間定為（）。

用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

簡述由產(chǎn)品質量與維修質量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

簡述失望流失客戶的挽救策略。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。