簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復購買。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。