客戶進(jìn)店時，心里三區(qū)域是（）。

客戶購車六大動機(jī)包括（）。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時間定為（）。

簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。