卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估綜合練習單項選擇題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、（）和信息收集四種方法。

2 服務評估需要來自（）的數(shù)據(jù)支撐。

3 常見的服務測量主要是從兩個維度展開—客戶滿意度和（）。

4 服務監(jiān)測的展開需要緊密地圍繞（），對監(jiān)測的服務項目各項考核應以能反映服務目標為前提，不可漫無邊際地進行監(jiān)測。

5 （）需要來自服務監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐。