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每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估綜合練習判斷題每日一練(2019.03.12)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
()服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和服務測量共同組成。
參考答案:
正確
2.判斷題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱。()
參考答案:
錯誤
3.判斷題
常見的服務測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶建議。()
參考答案:
錯誤
4.判斷題
()服務監(jiān)測的注意事項包括:圍繞監(jiān)測指標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
參考答案:
錯誤
5.判斷題
服務監(jiān)測的作用是提供評估依據(jù)、服務改進參考和指導服務人員。()
參考答案:
正確