銀行客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范制度單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 調(diào)離個(gè)人客戶經(jīng)理崗位的，()年內(nèi)不得從事原營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其他涉及賬務(wù)處理的崗位。

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2 對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，可以當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的須當(dāng)場(chǎng)給予客戶解釋與答復(fù)，并進(jìn)行紀(jì)錄；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給予回復(fù)的，須咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過(guò)信息上報(bào)機(jī)制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見(jiàn)，并在（）反饋客戶。

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3 個(gè)人客戶經(jīng)理若長(zhǎng)期離崗，必須本人通過(guò)()功能工作移交。

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4 通過(guò)組織客戶活動(dòng)、上門拜訪、電話、信件、短信等各種形式開(kāi)展持續(xù)性的客戶維護(hù)活動(dòng)，對(duì)于不同等級(jí)不同重要性的客戶可分別制定維護(hù)方案和措施。對(duì)已經(jīng)建立維護(hù)關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶，貴賓理財(cái)中心()至少維護(hù)一次。

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5 以下嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理辦理的業(yè)務(wù)是()。

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