銀行客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范制度單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 理財(cái)經(jīng)理每日開展接觸營銷時(shí)間原則上不低于工作時(shí)間的（），每位客戶接待時(shí)間原則上不超過()分鐘。

2 如首次引導(dǎo)推介不成功，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員或非現(xiàn)金柜員登記的()內(nèi)容，在PBMS中進(jìn)行系統(tǒng)登記，為后續(xù)跟蹤服務(wù)作準(zhǔn)備。

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3 以下不屬于個(gè)人客戶經(jīng)理履職規(guī)范的是()。

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4 個(gè)人客戶經(jīng)理若長期離崗，必須本人通過()功能工作移交。

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5 對(duì)于客戶提出的意見和問題，可以當(dāng)場回復(fù)的須當(dāng)場給予客戶解釋與答復(fù)，并進(jìn)行紀(jì)錄；無法當(dāng)場給予回復(fù)的，須咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，或由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人通過信息上報(bào)機(jī)制/內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)渠道咨詢分行及總行意見，并在（）反饋客戶。

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