在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營過程中，大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者，客戶經(jīng)理等人員在直接面對(duì)客戶投訴時(shí)也應(yīng)做好客戶解釋和維護(hù)工作。（）

現(xiàn)金柜員識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時(shí)間會(huì)見理財(cái)經(jīng)理時(shí)，現(xiàn)金柜員應(yīng)該進(jìn)行以下操作()

PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。（）

在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：()

下述描述錯(cuò)誤的是（）

個(gè)人客戶經(jīng)理嚴(yán)禁從事以下行為（）。

個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品營銷時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）

個(gè)人客戶不得與個(gè)人客戶（）

以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是()

接待客戶是應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面還應(yīng)主動(dòng)自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向?qū)Ψ剑?；如果名片中有不常用的字，?yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（）