初級電信營銷員章節(jié)練習(2020.06.03)

來源：考試資料網

1.填空題總結是全面回顧（）內實踐過的工作，系統(tǒng)分析、評價改進工作的一種應用文體。

2 頒發(fā)電信業(yè)務經營許可是電信行政管理機關的一種（）它屬于行政許可范疇。

3 服務質量是客戶對所獲得的服務的滿意程度感知的（）評價。

4 用手機點播航班信息可根據哪些方式進行查詢（）。

5.填空題增值電信業(yè)務資費實行（）或者政府指導價。

參考答案：市場調節(jié)價

6 客戶開通1259自動轉具備什么條件（）。

7.問答題在與客戶溝通時，客戶經理與客戶都有聽與說兩大任務，由此涉及到溝通時聽于說在整個溝通過程中的時間分配問題。請你回答，在與客戶進行溝通時，作為客戶從開始到結束聽與說時間上應如何分配，作為客戶經理從開始到結束聽與說時間上又應如何分配？

參考答案：作為客戶在溝通時，一開始是以說為主，聽為次，時間分配上開始時是說的多，聽的少，隨著溝通的進行，在時間分配上以聽為主，說為...

8 GPRS屬于哪一代移動通信技術（）。

9 取消無應答呼叫轉移的代碼操作方法為（）。

10 全球通充值卡的熱線服務號碼（）。