用電營銷考試用電營銷客戶服務管理章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網

1.判斷題客戶服務系統(tǒng)知識庫，是自動語音查詢服務的信息源，因此應由專人維護管理，實時更新。

2 95598故障報修按時到達兌現率應達到（）

3.判斷題客戶辦理永久性減容的，其認可容量更改為客戶申請后的容量。

4.問答題答復供電方案期限是如何規(guī)定的？

參考答案：根據國家電網公司供電服務“十項承諾”，供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電...

5.判斷題電力客戶的用電需求由政府部門確定。

6.判斷題承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。

7.填空題在電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理中，當客戶選擇（），要善于引導客戶說出關鍵內容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

參考答案：人工服務時

8.問答題什么是高壓供電用戶？高壓用戶申請用電時有哪些主要環(huán)節(jié)？

參考答案：10kV及以上高壓供電的用戶稱為高壓供電用戶。高壓用戶申請用電時的主要環(huán)節(jié)如下：
（1）用電申請受理。

9.問答題供用電合同編號的規(guī)則？

參考答案：供用電合同編碼共13位：第1~2位為市局號（01）；第3~11位為9位戶號；第12位為合同類別號（“1&rd...

10 供電搶修人員到達邊遠山區(qū)現場時間一般不超過（）分鐘。

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