用電營(yíng)銷(xiāo)考試用電營(yíng)銷(xiāo)客戶服務(wù)管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 呼叫中心對(duì)客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（）。

2 平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)振鈴時(shí)間為小于等于（）

3 裝接容量80kVA的工業(yè)客戶實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)考核的標(biāo)準(zhǔn)是（）

4 客戶服務(wù)中心應(yīng)（）受理電業(yè)故障報(bào)修、電費(fèi)查詢(xún)、用電咨詢(xún)、客戶投訴等業(yè)務(wù)。

5 坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過(guò)程，是一個(gè)完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。