國家開放大學(物業(yè)信息管理)章節(jié)練習(2019.05.04)

來源：考試資料網

1.填空題跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（）的職責。

參考答案：工程維修人員

2.填空題物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報修，一般應由（）填寫《維修服務任務單》。

參考答案：客戶接待人員

3.填空題物業(yè)管理（）原則的內涵，是指物業(yè)管理的根本任務是服務，寓管理于服務之中

4.填空題為完成某項任務或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

5 實體一聯系圖中，實體型通常以寫明實體名的（）來表示；實體間的聯系則以表明聯系名的菱形來表示。

6.填空題物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應（）。

參考答案：集中精力仔細傾聽

7 屬于結構化系統(tǒng)分析工具的圖形工具是（）。

8.判斷題系統(tǒng)設計階段設計人員根據系統(tǒng)分析提出的邏輯模型進行總體設計和詳細設計，最終給出程序設計說明書和系統(tǒng)設計報告。

9.填空題在處理客戶投訴過程中，對回訪發(fā)現的問題應該（）。

10.問答題請簡述威脅網絡安全的原因和網絡安全管理系統(tǒng)的基本功能？

參考答案：網絡安全的威脅來自于：
一是人為的無意失誤；
二是人為的惡意攻擊；
三是網絡軟件的漏洞所造...