網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
煙草職業(yè)技能鑒定考試
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習(xí)
卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)監(jiān)控與評估章節(jié)練習(xí)(2018.02.28)
來源:考試資料網(wǎng)
1
服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、()、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
點擊查看答案
2
投訴率分析的內(nèi)容包括計算投訴率和()。
點擊查看答案
3.判斷題
服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的信息收集和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù),從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。()
參考答案:
錯誤
進(jìn)入題庫練習(xí)
4
現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和()。
點擊查看答案
5
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項因素,如()等。
點擊查看答案
6
面談?wù){(diào)查交談方式,可采取()和集體座談兩種。
點擊查看答案
7
信息收集包括()、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
點擊查看答案
8
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有()等優(yōu)勢,同時沒有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨立填寫個人評價。
點擊查看答案
9
投訴案例分析的步驟包括()。
點擊查看答案
10
現(xiàn)場調(diào)查的方法有詢問法、()和實驗法。
點擊查看答案