A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策
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A、投訴率分析
B、重復(fù)投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成功利用
A、工作技巧
B、服務(wù)技巧
C、談話技巧
D、溝通技巧
A、意見發(fā)表法
B、頭腦風(fēng)暴法
C、各抒己見法
D、集體分析法
A、服務(wù)項目
B、服務(wù)企業(yè)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)內(nèi)容
最新試題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。
在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應(yīng)算幾次。（）
煙草的經(jīng)濟(jì)功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目，如貨源供應(yīng)、貨源分配（）等。
投訴分析包括（）。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當(dāng)中主動幫助客戶并提供及時的服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。