單項(xiàng)選擇題（）的客戶(hù)是容易挽救成功的客戶(hù)。

A.轉(zhuǎn)換成本大
B.轉(zhuǎn)換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶(hù)
D.退化期流失客戶(hù)


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1.單項(xiàng)選擇題如果轉(zhuǎn)換成本小，則企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壁壘容易穿越，流失（）發(fā)生，挽救也（）成功。

A.容易， 容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易

2.單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)換成本是指當(dāng)客戶(hù)從（）轉(zhuǎn)向（）時(shí)所發(fā)生的一次性成本。

A.一個(gè)產(chǎn)品，另一個(gè)產(chǎn)品
B.一個(gè)供應(yīng)商，另一個(gè)供應(yīng)商
C.一項(xiàng)服務(wù)，另一項(xiàng)服務(wù)
D.一個(gè)關(guān)系時(shí)期，另一個(gè)關(guān)系時(shí)期

3.單項(xiàng)選擇題挪威客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)模型引入了（）因素。

A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的不同將客戶(hù)分為潛在客戶(hù)、預(yù)期客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)、（）

A.開(kāi)發(fā)期的客戶(hù)
B.流失客戶(hù)
C.初次購(gòu)買(mǎi)者
D.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者

5.單項(xiàng)選擇題按貢獻(xiàn)大小，現(xiàn)實(shí)客戶(hù)又可分為鉆石級(jí)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、（）、爛戶(hù)。

A.目標(biāo)客戶(hù)
B.流失客戶(hù)
C.休眠客戶(hù)
D.有待發(fā)展的客戶(hù)