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單項選擇題數(shù)據(jù)的分布可以用中心和散布表現(xiàn)，下列哪個是測量數(shù)據(jù)中心的方法（）。

A.極差
B.標準差
C.中位數(shù)
D.眾數(shù)

1.單項選擇題某個酒店為提升顧客滿意度，在顧客入住期間認真記錄每個客戶的住宿習慣，并在顧客下次入住時提供針對性的服務。如張先生第一次入住酒店時喜歡睡硬一些的枕頭，下次入住時，酒店早就準備好了，張先生非常開心。請問酒店的這種服務屬于KANO模型中的何種質量（）。

A.基本質量
B.一元質量
C.魅力質量
D.以上均不是

2.單項選擇題如果一個六西格瑪項目是縮短保修期內的返修時間，該過程涉及企業(yè)的市場部、維修中心、生產(chǎn)車間等多個部門，在繪制詳細流程圖時，最合適的是（）。

A.工序流程圖
B.跨職能流程圖
C.SIPOC圖
D.網(wǎng)絡圖

3.單項選擇題組織通常將自己的產(chǎn)品和服務于公認的領先對手進行比較，以識別質量改進機會，這種方法稱作（）。

A.親和圖法
B.訪談法
C.TRIZ方法
D.水平對比

4.單項選擇題六西格瑪倡導以顧客為中心，這里的顧客是指（）。

A.內部顧客和外部顧客
B.內部顧客
C.外部顧客
D.利益相關方

5.單項選擇題對六西格瑪管理的描述，最正確的是（）。

A.解決質量問題的方法
B.一種統(tǒng)計解決問題的方法
C.整體業(yè)務改進的模式
D.能夠解決一切問題的方法