單項(xiàng)選擇題某個(gè)酒店為提升顧客滿意度,在顧客入住期間認(rèn)真記錄每個(gè)客戶的住宿習(xí)慣,并在顧客下次入住時(shí)提供針對(duì)性的服務(wù)。如張先生第一次入住酒店時(shí)喜歡睡硬一些的枕頭,下次入住時(shí),酒店早就準(zhǔn)備好了,張先生非常開(kāi)心。請(qǐng)問(wèn)酒店的這種服務(wù)屬于KANO模型中的何種質(zhì)量()。

A.基本質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.以上均不是


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3.單項(xiàng)選擇題六西格瑪倡導(dǎo)以顧客為中心,這里的顧客是指()。

A.內(nèi)部顧客和外部顧客
B.內(nèi)部顧客
C.外部顧客
D.利益相關(guān)方

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)六西格瑪管理的描述,最正確的是()。

A.解決質(zhì)量問(wèn)題的方法
B.一種統(tǒng)計(jì)解決問(wèn)題的方法
C.整體業(yè)務(wù)改進(jìn)的模式
D.能夠解決一切問(wèn)題的方法

5.多項(xiàng)選擇題六西格瑪推進(jìn)組織中有高層領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶和黃帶等不同的角色,關(guān)于這些角色的描述,正確的有()

A.高層領(lǐng)導(dǎo)是六西格瑪管理推行成功最關(guān)鍵的因素
B.資深黑帶和黑帶可以代替高層領(lǐng)導(dǎo)參與活動(dòng)的角色
C.帶級(jí)人員只需要掌握DMAIC/DFSS的專業(yè)知識(shí),不需要掌握項(xiàng)目管理等的軟技能
D.黃帶可以作為項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)六西格瑪黃帶項(xiàng)目