單項(xiàng)選擇題（）是為滿足某種需求而購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或接受服務(wù)的群體，即與企業(yè)有直接的經(jīng)濟(jì)往來(lái)的個(gè)人或組織。
A.客服
B.客戶
C.CRM
D.KPI
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3.多項(xiàng)選擇題從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
7.多項(xiàng)選擇題物流投訴危機(jī)處理有（）。
A.有效的投訴危機(jī)控制
B.迅速拿出解決方案
C.針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行處理
D.做好善后工作
10.單項(xiàng)選擇題物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
A.水路運(yùn)輸
B.公路運(yùn)輸
C.管道運(yùn)輸
D.航空運(yùn)輸
最新試題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來(lái)劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
題型：判斷題
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題
客戶滿意度分析有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
題型：判斷題