多項選擇題根據(jù)《代理保險業(yè)務(wù)銷售行為管理規(guī)范》規(guī)定,保險代理銷售人員在銷售過程中應(yīng)當按保險條款將()等重要事頂明確告知客戶。

A.保險責任和責任免除
B.退保費用
C.保單現(xiàn)金價值
D.猶豫期


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1.多項選擇題代理貴金屬業(yè)務(wù)的交易管理包括()。

A.業(yè)務(wù)加辦管理
B.客戶保證金管理
C.委托交易管理
D.結(jié)算管理

2.多項選擇題發(fā)生以下哪些情況的,將對相關(guān)單位進行通報批評,情節(jié)嚴重的還要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責任()。

A.客戶對投訴處理結(jié)果不滿意,升級投訴到國家有關(guān)主管部門、監(jiān)管部門的
B.投訴處理過程中,出現(xiàn)延遲處理、相互推諉等情況
C.投訴處理過程中,出現(xiàn)虛報、瞞報處理結(jié)果的
D.對投訴處理不當,引起媒體曝光,損害形象的

3.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點職責有哪些()。

A.負責在規(guī)定時限內(nèi)完成上級流轉(zhuǎn)的客戶投訴的處理工作,并將處理結(jié)果反饋上級
B.定期對網(wǎng)點的客戶投訴進行分析,并通過完善管理、改進服務(wù)等措施進行整改
C.對轄內(nèi)受理的客戶投訴進行統(tǒng)計分析,并定期通報
D.負責對轄內(nèi)機構(gòu)客戶投訴管理工作進行監(jiān)督、檢查

4.多項選擇題緊急投訴包含以下哪些投訴()。

A.涉及客戶賬戶資金安全,可能或已經(jīng)給客戶造成損失的
B.客戶就不同事件進行再次投訴的
C.二人或二人以上群體投訴的
D.可能引起新聞媒體曝光、產(chǎn)生負面影響的
E.監(jiān)管部門、中國郵政集團公司、總行信訪管理部門等渠道轉(zhuǎn)派的客戶投訴

5.多項選擇題客戶投訴處理應(yīng)遵循以下哪些原則()。

A、及時有效
B、首問負責
C、客戶信息保密
D、協(xié)同配合

最新試題

以下情形中,不屬于郵儲銀行網(wǎng)點柜員交接班規(guī)定的是()。

題型:單項選擇題

郵儲銀行協(xié)議儲蓄為非標準存期的外幣儲蓄產(chǎn)品??蛻粜璩滞鈳呕钇谫~戶資金購買。委托他人辦理時,代理人還須同時出具其本人有效身份證件。

題型:判斷題

網(wǎng)點員工將目標客戶介紹給其他網(wǎng)點成員的行為,是實現(xiàn)團隊協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷售的有效方法,也是提高網(wǎng)點整體業(yè)績的重要途徑,這叫()。

題型:單項選擇題

根據(jù)侵害因素產(chǎn)生的原因不同,郵儲網(wǎng)點的侵害因素可以歸結(jié)為()三大類。

題型:多項選擇題

郵儲網(wǎng)點在營業(yè)期間,現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)要雙人臨柜,嚴禁單人臨柜。

題型:判斷題

以下情形中,可能發(fā)生ATM吞卡的是()。

題型:多項選擇題

無密戶可辦理重新寫磁業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

境內(nèi)個人年度總額內(nèi)的購匯,可以委托直系親屬代為辦理,但需提供委托人和代辦人的有效身份證件、委托授權(quán)書和直系親屬關(guān)系證明;超過年度總額的購匯及境外個人購匯,()。

題型:單項選擇題

通過“商易通”業(yè)務(wù),郵儲銀行客戶可以在固話支付終端上完成的業(yè)務(wù)有()。

題型:多項選擇題

下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點代理保險業(yè)務(wù)的描述,正確的有()。

題型:多項選擇題