單項選擇題（）是服務管理中最基本的概念，也是最難以定義的概念。

A.服務質(zhì)量
B.服務設(shè)計
C.服務產(chǎn)品
D.顧客感知服務質(zhì)量


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1.單項選擇題醫(yī)院在服務臺設(shè)置上通常屬于（）

A.平行式服務臺
B.自我服務
C.縱列式服務臺
D.兼具平行式和縱列式服務臺

2.單項選擇題高速公路收費站屬于哪種服務臺設(shè)置方法（）

A.平行式服務臺
B.自我服務
C.縱列式服務臺
D.兼具平行式和縱列式服務臺

3.單項選擇題機場的VIP候機室、車站的母嬰候車室是運用了排隊管理中的（）規(guī)則。

A.先到達者先服務
B.最高優(yōu)先權(quán)
C.最短運行時間
D.以上都不對

4.單項選擇題超市中的快速通道或是手提藍結(jié)賬通道是運用了排隊管理中的（）規(guī)則。

A.先到達者先服務
B.最高優(yōu)先權(quán)
C.最短運行時間
D.以上都不對

5.單項選擇題有效需求管理中，最重要的是（）

A.提前調(diào)整服務人員和供應設(shè)施
B.了解需求波動的規(guī)律
C.知道影響服務需求的因素有哪些
D.知道消費者是誰、消費需求是什么