A.訂單準(zhǔn)備
B.有效訂單數(shù)據(jù)分類
C.有效訂單數(shù)據(jù)匯總
D.將客戶業(yè)務(wù)單發(fā)給業(yè)務(wù)所屬部門
E.訂單狀況報(bào)告
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A.訂單錄入方式
B.訂單傳輸方式
C.訂單錄入的批量
D.訂單錄入的時(shí)間
E.訂單履行的準(zhǔn)確度
A.出錯(cuò)率低
B.編碼成本低
C.錄入速度快
D.對(duì)操作人員要求低
E.能夠遠(yuǎn)距離讀取信息
A.核對(duì)訂單信息的準(zhǔn)確性
B.核查產(chǎn)品庫存狀況
C.如有必要,準(zhǔn)備補(bǔ)交貨訂單或取消訂單的文件
D.審核客戶信息
E.轉(zhuǎn)錄訂單信息,并開具賬單
A.了解客戶需求,介紹公司業(yè)務(wù)
B.錄入并確認(rèn)訂單,關(guān)注訂單異動(dòng),及時(shí)取消或增訂
C.做好業(yè)務(wù)在部門間的協(xié)調(diào),跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度
D.增補(bǔ)客戶信息,完善客戶管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
E.對(duì)受理的典型案例進(jìn)行匯總并上交
A.熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程
B.工作熱情,以禮待人
C.初次合作的客戶,需及時(shí)記錄客戶基本信息并留檔
D.及時(shí)跟蹤訂單處理情況
E.認(rèn)真做好訂單存檔工作
最新試題
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí),客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法,緩解客戶的不良情緒。
有效地管理客戶需求,分階段地滿足客戶需求,使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
物流投訴危機(jī)處理有()。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等,這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ),需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是()。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
承諾時(shí)一定要確?!坝兄Z定達(dá)”,慎重考慮,不輕易許諾。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。