客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

物流投訴危機(jī)處理有（）。