多項選擇題以下屬于來自客戶的期望是（）。

A.電話可以被快速接聽
B.問題可以被正確處理
C.高效率的服
D.考核指標合理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題通過客服中心關鍵績效指標管理，可以實現(xiàn)并且提高客服中心（）。

A.客戶滿意度
B.運營效率
C.員工的滿意度
D.接通率

2.多項選擇題關于目標設定原則，以下說法正確的是（）。

A.目標設定原則即SMART原則
B.績效指標應是具體的，而非抽象目標
C.關鍵績效指標應可視化、可衡量
D.目標是可以實現(xiàn)的，可以驅(qū)動被考核者的正確行為
E.目標設定應有明確的時間期限

3.多項選擇題制定關鍵績效指標，實現(xiàn)了（）的統(tǒng)一。

A.管理方式
B.管理手段
C.管理結(jié)果
D.管理過程

4.多項選擇題關鍵績效指標考核特點（）。

A.聚焦重點
B.指標關聯(lián)
C.目標設定原則
D.“行為＋結(jié)果”評估原則

5.多項選擇題各項數(shù)據(jù)指標是衡量客服中心（）的有效手段。

A.業(yè)績
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻度