多項選擇題各項數(shù)據(jù)指標是衡量客服中心（）的有效手段。

A.業(yè)績
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻度


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1.多項選擇題客服中心績效管理包括（）。

A.關鍵績效指標（KPI）的定義、計算方法
B.績效目標的設定及分解
C.績效考核的實施與績效結(jié)果的運用
D.績效體系的評估與改進

2.多項選擇題績效管理與銀行客服中心的（）密切相關。

A.整體服務策略
B.近期目標
C.遠期目標
D.考核的實施與運用

3.單項選擇題借記卡按合作機構(gòu)分為（）。

A.個人卡、單位卡
B.聯(lián)名卡、認同卡
C.境內(nèi)卡、境外卡、全球卡
D.人民幣卡、外幣卡、多幣種卡

5.單項選擇題以下（）票據(jù)日期填寫不正確。

A.零貳月零叁日
B.肆月貳拾玖日
C.零壹拾月零壹拾壹日
D.壹拾貳月零貳拾日