多項(xiàng)選擇題關(guān)于目標(biāo)設(shè)定原則,以下說法正確的是()。

A.目標(biāo)設(shè)定原則即SMART原則
B.績效指標(biāo)應(yīng)是具體的,而非抽象目標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)可視化、可衡量
D.目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的,可以驅(qū)動(dòng)被考核者的正確行為
E.目標(biāo)設(shè)定應(yīng)有明確的時(shí)間期限


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1.多項(xiàng)選擇題制定關(guān)鍵績效指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了()的統(tǒng)一。

A.管理方式
B.管理手段
C.管理結(jié)果
D.管理過程

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)考核特點(diǎn)()。

A.聚焦重點(diǎn)
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.“行為+結(jié)果”評(píng)估原則

3.多項(xiàng)選擇題各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)是衡量客服中心()的有效手段。

A.業(yè)績
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻(xiàn)度

4.多項(xiàng)選擇題客服中心績效管理包括()。

A.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的定義、計(jì)算方法
B.績效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績效考核的實(shí)施與績效結(jié)果的運(yùn)用
D.績效體系的評(píng)估與改進(jìn)

5.多項(xiàng)選擇題績效管理與銀行客服中心的()密切相關(guān)。

A.整體服務(wù)策略
B.近期目標(biāo)
C.遠(yuǎn)期目標(biāo)
D.考核的實(shí)施與運(yùn)用

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