多項選擇題制定關鍵績效指標,實現(xiàn)了()的統(tǒng)一。

A.管理方式
B.管理手段
C.管理結果
D.管理過程


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1.多項選擇題關鍵績效指標考核特點()。

A.聚焦重點
B.指標關聯(lián)
C.目標設定原則
D.“行為+結果”評估原則

2.多項選擇題各項數(shù)據(jù)指標是衡量客服中心()的有效手段。

A.業(yè)績
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻度

3.多項選擇題客服中心績效管理包括()。

A.關鍵績效指標(KPI)的定義、計算方法
B.績效目標的設定及分解
C.績效考核的實施與績效結果的運用
D.績效體系的評估與改進

4.多項選擇題績效管理與銀行客服中心的()密切相關。

A.整體服務策略
B.近期目標
C.遠期目標
D.考核的實施與運用

5.單項選擇題借記卡按合作機構分為()。

A.個人卡、單位卡
B.聯(lián)名卡、認同卡
C.境內(nèi)卡、境外卡、全球卡
D.人民幣卡、外幣卡、多幣種卡

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()

題型:單項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題