單項(xiàng)選擇題旅行社接待管理人員迅速、直接了解旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者評(píng)價(jià)的方法是（）

A.建立請(qǐng)示匯報(bào)制度
B.建立接待總結(jié)制度
C.及時(shí)處理表?yè)P(yáng)和投訴
D.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和抽查


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1.單項(xiàng)選擇題旅行社接待管理工作中最薄弱、最困難的環(huán)節(jié)是（）

A.銷(xiāo)售階段
B.準(zhǔn)備階段
C.實(shí)際接待階段
D.總結(jié)

2.單項(xiàng)選擇題組團(tuán)旅行社同各地接待社之間的契約性的文件是（）

A.旅游合同
B.《旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》
C.旅游接待計(jì)劃
D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題品牌內(nèi)涵管理的最終目的在于（）

A.增加品牌資本
B.增加品牌服務(wù)
C.確立注冊(cè)商標(biāo)意識(shí)
D.明確品牌標(biāo)記

4.單項(xiàng)選擇題旅行社服務(wù)品牌的核心是（）

A.品牌產(chǎn)品
B.品牌質(zhì)量
C.品牌名稱(chēng)
D.品牌

5.單項(xiàng)選擇題旅行社組織旅游中間商考察時(shí)人數(shù)一般以（）為宜。

A.10-20人
B.20-30人
C.30-40人
D.40-50人