服務設計的核心是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）

在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）

以下屬于服務接觸類別的是（）