?小明為參加某旅游公司的面試，特地購置了一身西服，面試當天除了儀容儀表合宜外，他還注重細節(jié)，在面試結束時，將座椅推回原位，鞠躬向面試者道謝，出門時將門輕輕關上。通過上述的的描述，小明在面試時，充分運用了人員甄選誤差中的（）并將最好的自己呈現(xiàn)。

?旅游企業(yè)招聘時，通常會采用多種方式進行人員甄選，也會進行背景調查并設置適用期，利用冰山模型來解釋，原因在于人在冰山之下的素質（）不容易測評。

工作分析是旅游人力資源工作的基礎工作，為保障旅游企業(yè)招聘到合適的人才奠定了基礎。

小李是景區(qū)的講解員，他從最初的講解景區(qū)到現(xiàn)在為景區(qū)游客提供一站式服務，體現(xiàn)了（）。

工作分析的要素包括（）。

?我國在人才招聘中通常使用的甄選方法包括（）。

?前廳部經(jīng)理通過在大堂區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)員工在服務技能上的不足并確定酒店的培訓內(nèi)容的方法是（）。

績效考核是績效管理的重要組成部分，績效管理通過與員工的溝通，以便員工改進行為，提高技能，為今后的企業(yè)目標實現(xiàn)奠定基礎。

旅游企業(yè)培訓的方法多樣，師徒制的特點是（）。

旅游企業(yè)的戰(zhàn)略一般包括（）。