多項選擇題解答咨詢，耐心細致，應做到：（）

A.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復客戶不清楚，讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應主動向同事請教
D.解答客戶詢問表達應清晰準確


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1.多項選擇題客戶走近柜臺時，應該做到（）。

A.主動招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶
D.向客戶問好

2.多項選擇題服務態(tài)度應做到四個一樣，包括：（）

A.存款取款一樣主動
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇

3.單項選擇題當客戶對建設銀行收費標準有疑義時，下列哪項解釋不合理。（）

A.建設銀行的收費標準是嚴格按照人民銀行和上級規(guī)定的標準和范圍收取的
B.建設銀行收費標準是經過物價部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務都是需要成本費用支出的
D.向客戶收取一定費用建設銀行才有利潤

4.單項選擇題當執(zhí)法人員持相關手續(xù)前來辦理凍結客戶存款時，柜員此時應當（）。

A.以手續(xù)不全為借口推辭
B.避開執(zhí)法人員打電話通知客戶
C.幫助客戶隱匿或轉移存款
D.注意保守秘密，不向客戶通風報信

5.單項選擇題對攜帶重要物品的客戶，下列哪項做法不合適的是（）。

A.以執(zhí)勤保安為主，注意觀察客戶所帶物品的特征
B.留意客戶是否將物品隨身攜帶，周邊有否可疑人物
C.客戶離開時注意提醒有否物品遺漏
D.客戶辦理業(yè)務時幫客戶保管