多項(xiàng)選擇題服務(wù)態(tài)度應(yīng)做到四個(gè)一樣,包括:()

A.存款取款一樣主動(dòng)
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心
D.表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)建設(shè)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有疑義時(shí),下列哪項(xiàng)解釋不合理。()

A.建設(shè)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格按照人民銀行和上級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍收取的
B.建設(shè)銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)物價(jià)部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務(wù)都是需要成本費(fèi)用支出的
D.向客戶收取一定費(fèi)用建設(shè)銀行才有利潤(rùn)

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)執(zhí)法人員持相關(guān)手續(xù)前來(lái)辦理凍結(jié)客戶存款時(shí),柜員此時(shí)應(yīng)當(dāng)()。

A.以手續(xù)不全為借口推辭
B.避開執(zhí)法人員打電話通知客戶
C.幫助客戶隱匿或轉(zhuǎn)移存款
D.注意保守秘密,不向客戶通風(fēng)報(bào)信

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)攜帶重要物品的客戶,下列哪項(xiàng)做法不合適的是()。

A.以執(zhí)勤保安為主,注意觀察客戶所帶物品的特征
B.留意客戶是否將物品隨身攜帶,周邊有否可疑人物
C.客戶離開時(shí)注意提醒有否物品遺漏
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)幫客戶保管

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶甲站在正在辦理業(yè)務(wù)的客戶乙身邊,引導(dǎo)時(shí)應(yīng)如何表達(dá)最合適是()。

A.請(qǐng)不要插隊(duì),好嗎?
B.到后面排隊(duì)去
C.不要站在別人旁邊,影響人家辦業(yè)務(wù)
D.請(qǐng)您在一米線外稍等好嗎?

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶有疑問時(shí),下列哪項(xiàng)做法不合適的是()。

A.耐心解釋
B.有問必答
C.語(yǔ)言適當(dāng)
D.搪塞推委

最新試題

審核業(yè)主征信授權(quán)書,聯(lián)動(dòng)查詢并審核個(gè)人征信系統(tǒng)個(gè)人信用報(bào)告,對(duì)于()內(nèi)有連續(xù)三次或累計(jì)六次逾期的服務(wù)點(diǎn)業(yè)主,原則上不允許準(zhǔn)入。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

賬單系統(tǒng)簽約客戶使用卡介質(zhì)模式為()。

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遠(yuǎn)期匯票(Time Bill/Usance Bill)是指在一定期限或特定日期付款的匯票,可以分為()。

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信用證為單到開證行(中國(guó)建設(shè)銀行)償付,下列哪段語(yǔ)句表示此種償付方式?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裕農(nóng)通后臺(tái)管理人員查看服務(wù)點(diǎn)可疑風(fēng)險(xiǎn)交易,加強(qiáng)日常風(fēng)險(xiǎn)管理,主要包括()。

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開立信用證時(shí)一般涉及哪些代理行的選擇?()

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賬單自助系統(tǒng)默認(rèn)扣費(fèi)日分別為每月的()日。

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禹道通達(dá)上線基礎(chǔ)條件:()

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“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)業(yè)主是指()。

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在跟單托收業(yè)務(wù)中,代收行和托收行按照托收指令辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)后,對(duì)是否收回貨款還承擔(dān)責(zé)任嗎?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題