單項(xiàng)選擇題當(dāng)執(zhí)法人員持相關(guān)手續(xù)前來辦理凍結(jié)客戶存款時(shí)，柜員此時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。

A.以手續(xù)不全為借口推辭
B.避開執(zhí)法人員打電話通知客戶
C.幫助客戶隱匿或轉(zhuǎn)移存款
D.注意保守秘密，不向客戶通風(fēng)報(bào)信


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)攜帶重要物品的客戶，下列哪項(xiàng)做法不合適的是（）。

A.以執(zhí)勤保安為主，注意觀察客戶所帶物品的特征
B.留意客戶是否將物品隨身攜帶，周邊有否可疑人物
C.客戶離開時(shí)注意提醒有否物品遺漏
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)幫客戶保管

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶甲站在正在辦理業(yè)務(wù)的客戶乙身邊，引導(dǎo)時(shí)應(yīng)如何表達(dá)最合適是（）。

A.請(qǐng)不要插隊(duì)，好嗎？
B.到后面排隊(duì)去
C.不要站在別人旁邊，影響人家辦業(yè)務(wù)
D.請(qǐng)您在一米線外稍等好嗎？

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶有疑問時(shí)，下列哪項(xiàng)做法不合適的是（）。

A.耐心解釋
B.有問必答
C.語言適當(dāng)
D.搪塞推委

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)待殘疾客戶，下列做法不合適的是（）。

A.注意目光不要停留在客戶殘疾部位
B.交談時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問客戶殘疾原因，表示同情
C.對(duì)使用拐杖的客戶應(yīng)攙扶其進(jìn)出營(yíng)業(yè)廳
D.多與盲人客戶交談，使他們的心理產(chǎn)生踏實(shí)感

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)金差錯(cuò)時(shí)，下列做法不正確的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款立即退還客戶
B.發(fā)現(xiàn)短款自己墊錢
C.短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶查找原因
D.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)將現(xiàn)金交還客戶重新清點(diǎn)