單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)金差錯時，下列做法不正確的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)長款立即退還客戶
B.發(fā)現(xiàn)短款自己墊錢
C.短款應(yīng)主動幫助客戶查找原因
D.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯應(yīng)將現(xiàn)金交還客戶重新清點


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)紀律的敘述不正確的是（）。

A.遵紀守法，保守秘密
B.業(yè)務(wù)處理，規(guī)范操作
C.對外服務(wù)，準時滿點
D.中斷服務(wù)，不必明示

3.單項選擇題下列關(guān)于“如何仔細聆聽把握客戶意圖”的敘述不正確的是（）。

A.當客戶表達不清楚時，應(yīng)讓客戶讓位給下一個辦理業(yè)務(wù)
B.客戶猶豫不定時，應(yīng)主動介紹業(yè)務(wù)品種和辦理程序
C.辦理業(yè)務(wù)應(yīng)準確了解客戶用意
D.可重復(fù)表達客戶用意得到客戶確認

4.單項選擇題客戶在柜臺前徘徊，下列做法不正確的是（）。

A.不予理會或予以制止
B.主動上前詢問
C.積極引導(dǎo)客戶
D.了解客戶意圖

5.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)態(tài)度的敘述不正確的是（）。

A.迎接客戶，主動熱情
B.仔細聆聽，把握意圖
C.解答咨詢，耐心細致
D.客戶失誤，拒絕辦理