多項選擇題以下哪些不屬于柜面人員用語“七忌”（）

A.忌對客戶的咨詢拒絕回答
B.忌在辦理業(yè)務(wù)時與客戶進行長時間交談
C.忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿
D.忌開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重
E.忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，給銀行工作帶來不便


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1.多項選擇題關(guān)于員工禮儀規(guī)范，表述不正確的有（）

A.營業(yè)網(wǎng)點柜面人員要同一著裝，換季時，各營業(yè)網(wǎng)點自行安排著裝，必須同一時間統(tǒng)一換裝
B.衣、褲口袋禁止裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套
C.女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起，盤于腦后，佩戴發(fā)飾；有“劉?！睉?yīng)當梳到一邊，保持視野清晰
D.女員工懷孕后，可酌情不著工作服，但著裝仍需整潔、大方
E.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；不挽袖、挽褲；不能戴袖套

2.多項選擇題以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標準（）

A.對于態(tài)度不友好的客戶做到不卑不亢
B.如因工作原因給客戶帶來不便要向客戶表示歉意
C.語調(diào)適中、語氣平和
D.杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語
E.提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習俗使用方言

3.多項選擇題客戶經(jīng)理服務(wù)銷售職責主要包括（）

A.客戶維護
B.產(chǎn)品銷售
C.拓展新客戶
D.業(yè)務(wù)辦理
E.一句話營銷

4.多項選擇題理財經(jīng)理的崗位職責主要包括（）

A.統(tǒng)籌安排產(chǎn)品銷售目標，制定當日銷售計劃
B.主動尋找、識別和拓展客戶，維護網(wǎng)點中高端客戶
C.積極向其他區(qū)域推薦潛在客戶或優(yōu)質(zhì)客戶，將潛力客戶及時推薦給相關(guān)人員
D.及時在廳堂發(fā)現(xiàn)潛力客戶，必要時開展走出去營銷活動
E.推薦客戶多渠道辦理業(yè)務(wù)，積極引導客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)

5.多項選擇題作為一名合格的大堂經(jīng)理，須具備的基本素質(zhì)主要有（）

A.正直誠信
B.有愛心、有親和力、具有良好的溝通表達能力
C.儀表端莊，形象大方
D.遵紀守法
E.客觀公正