問(wèn)答題從方法論角度來(lái)看客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案,對(duì)于大多數(shù)行業(yè)和企業(yè)而言,在以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程分析思路中主要包含內(nèi)容具有哪些共性?
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3.問(wèn)答題CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有哪些?
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5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
最新試題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶(hù)的滿意度,還有一部分客戶(hù)即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念,客戶(hù)關(guān)系管理起源于()的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
一般來(lái)說(shuō),老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高,對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶(hù)忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型:判斷題
客戶(hù)分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的功能而非其屬性。
題型:判斷題
客戶(hù)投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
題型:判斷題
本質(zhì)上,客戶(hù)分級(jí)是企業(yè)()營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)感知價(jià)值具有主觀性。
題型:判斷題