動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶檔案必須（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。