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問答題
【論述題】試以忠誠度為基礎的管理模式為理論依據(jù)，舉例說明實現(xiàn)客戶、員工和投資者三位一體的價值創(chuàng)造過程。
答案：
忠誠的客戶對企業(yè)提供的價值感到滿意時，會向企業(yè)提出再次購買的要求并向其他客戶推薦，導致企業(yè)收入和市場份額的增長。其中最有...
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問答題
【論述題】試舉例說明客戶關懷手段的主要方式。
答案：
客戶關懷手段指企業(yè)與客戶交流的手段，主要有主動電話營銷、網(wǎng)站服務、呼叫中心等。1）主動電話營銷指企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)庫信息，...
問答題
【論述題】企業(yè)怎樣在E時代更好地維系客戶關系？
答案：
在e時代企業(yè)只有做到CCPR（方便、關懷、個人化、立即響應ConvenientCarePersonalizedReal－...
