A.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的最終目的是建立客戶忠誠(chéng)計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)
B.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃一個(gè)開(kāi)放的全方位流程
C.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠(chéng)客戶
D.客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的各個(gè)步驟間是相互獨(dú)立的
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.糾正和預(yù)防措施
B.評(píng)價(jià)改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績(jī)效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理
A.真正忠誠(chéng)
B.有限忠誠(chéng)
C.被迫忠誠(chéng)
D.高風(fēng)險(xiǎn)忠誠(chéng)
A.客戶滿意度信息獲取
B.客戶滿意度信息分析
C.客戶滿意實(shí)現(xiàn)
D.客戶滿意度改進(jìn)
A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點(diǎn)訪談
D.問(wèn)卷調(diào)查
A.正相關(guān)關(guān)系
B.客戶滿意等于客戶忠誠(chéng)
C.負(fù)相關(guān)關(guān)系
D.客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng)
最新試題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。