一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶檔案必須（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。