提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。