關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。