填空題客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)和發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)管理領(lǐng)域的兩個重要發(fā)展趨勢：一個是企業(yè)的管理從以產(chǎn)品為中心的模式向（）的模式轉(zhuǎn)變；另一個是企業(yè)管理的視角從內(nèi)視型向外視型的轉(zhuǎn)換。
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1.多項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征是（）。
A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡性
E.高技術(shù)性
2.多項選擇題著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W.H.Inmon定義的數(shù)據(jù)倉庫概念中指出了數(shù)據(jù)倉庫的特征，他們是（）。
A.面向事務(wù)
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時變性
3.多項選擇題按照客戶對企業(yè)的忠誠程度劃分，可以把客戶分為（）。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.常客戶
D.老客戶
E.忠誠客戶
4.多項選擇題大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。
A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度
5.多項選擇題企業(yè)在創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的總擁有成本時可以采取一些方法，其中需要注意客戶關(guān)系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）。
A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護
C.軟件集成
D.項目管理
E.電信成本