信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）