客戶檔案必須（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。