多項選擇題下列哪項是簽訂服務(wù)級別協(xié)議的直接好處？（）  

A.IT客戶和提供商的預(yù)期一致
B.事故將較少發(fā)生
C.將為服務(wù)供應(yīng)提供明確的測度
D.被迫撤銷的變更數(shù)量將會減少


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1.單項選擇題一個客戶要求復(fù)核在SLA下支付的服務(wù)費用。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰將同客戶復(fù)核費用？（）  

A.IT財務(wù)管理經(jīng)理
B.配置管理經(jīng)理
C.服務(wù)級別管理經(jīng)理
D.變更管理經(jīng)理

2.單項選擇題哪項ITIL流程或功能 處理錯誤和由最終用戶提出的關(guān)于服務(wù)使用的問題？（）

A.可用性管理
B.服務(wù)級別管理
C.問題管理
D.服務(wù)臺

3.單項選擇題下面哪項不是服務(wù)臺的任務(wù)？（）

A.給用戶社區(qū)提供支持
B.解決引起事故的根源
C.作為IT服務(wù)和用戶之間的日常聯(lián)系點
D.監(jiān)視事故進程

4.單項選擇題可用性管理如何與安全管理一起行使職能？（）  

A.通過在機密數(shù)據(jù)庫的可用性方面簽訂協(xié)議
B.通過在可用數(shù)據(jù)庫的安全方面簽訂協(xié)議
C.通過在可用性需求的基礎(chǔ)上設(shè)立安全邊界
D.通過執(zhí)行安全管理所指定的保護數(shù)據(jù)的措施

5.單項選擇題下列哪些活動不屬于發(fā)布管理？（）

A.把軟件從最終軟件庫移動到開發(fā)環(huán)境
B.把軟件從最終軟件庫移動到實際運行環(huán)境
C.把軟件從開發(fā)移動到測試環(huán)境
D.把軟件從實際運營環(huán)境移動到最終軟件庫