單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)ITIL流程或功能 處理錯(cuò)誤和由最終用戶提出的關(guān)于服務(wù)使用的問(wèn)題？（）

A.可用性管理
B.服務(wù)級(jí)別管理
C.問(wèn)題管理
D.服務(wù)臺(tái)


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)不是服務(wù)臺(tái)的任務(wù)？（）

A.給用戶社區(qū)提供支持
B.解決引起事故的根源
C.作為IT服務(wù)和用戶之間的日常聯(lián)系點(diǎn)
D.監(jiān)視事故進(jìn)程

2.單項(xiàng)選擇題可用性管理如何與安全管理一起行使職能？（）  

A.通過(guò)在機(jī)密數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性方面簽訂協(xié)議
B.通過(guò)在可用數(shù)據(jù)庫(kù)的安全方面簽訂協(xié)議
C.通過(guò)在可用性需求的基礎(chǔ)上設(shè)立安全邊界
D.通過(guò)執(zhí)行安全管理所指定的保護(hù)數(shù)據(jù)的措施

3.單項(xiàng)選擇題下列哪些活動(dòng)不屬于發(fā)布管理？（）

A.把軟件從最終軟件庫(kù)移動(dòng)到開(kāi)發(fā)環(huán)境
B.把軟件從最終軟件庫(kù)移動(dòng)到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境
C.把軟件從開(kāi)發(fā)移動(dòng)到測(cè)試環(huán)境
D.把軟件從實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境移動(dòng)到最終軟件庫(kù)

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)布管理的一項(xiàng)任務(wù)是建立最終硬件庫(kù)（DHS）。下列哪種說(shuō)法最能描述DHS？（）  

A.最終硬件庫(kù)是基線存儲(chǔ)的物理位置
B.在建立最終硬件庫(kù)之前，應(yīng)該首先購(gòu)買一個(gè)工具，這個(gè)工具用來(lái)發(fā)布硬件到實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中
C.最終硬件庫(kù)是一個(gè)區(qū)域，用來(lái)安全的存放最后多余的硬件
D.最終硬件庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，里面記錄所有最終硬件配置項(xiàng)

5.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)是主動(dòng)問(wèn)題管理的范圍？（）  

A.處理變更請(qǐng)求
B.履行趨勢(shì)分析并識(shí)別潛在的事故和問(wèn)題
C.跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷
D.最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷