單項選擇題進行零售客戶信息收集作業(yè)時可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過實地觀察；調(diào)查親朋好友。
A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費者直接溝通
D.與客戶直接溝通
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1.單項選擇題客戶維護強調(diào)（）的團隊理念，從市場營銷到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)人員都要把自己看作是團隊的一分子。
A.以法為準
B.以人為本
C.以德為先
D.以客戶利潤至上
2.單項選擇題客戶維護提倡以（）為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責清晰、層次分明。
A.利潤
B.客戶
C.服務(wù)
D.品牌
3.單項選擇題通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。
A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃
4.單項選擇題通過客戶維護使決策人員（如：總經(jīng)理、部門主管等）和基層作業(yè)人員（如：客戶經(jīng)理、電話訂貨人員等）都能及時了解屬于自己管轄范圍內(nèi)的（）。
A.客戶群體
B.品牌資源
C.市場現(xiàn)象
D.銷售業(yè)績
5.單項選擇題客戶是創(chuàng)造價值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關(guān)系到（）的實現(xiàn)。
A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤
最新試題
三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
題型：判斷題
卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。
題型：判斷題
問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。
題型：判斷題
卷煙購銷業(yè)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。
題型：單項選擇題
根據(jù)數(shù)責并罰原則，公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為，且均應(yīng)依法承擔法律責任的，應(yīng)遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。
題型：判斷題
作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
題型：判斷題
煙草專賣準運證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。
題型：判斷題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題
卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。
題型：判斷題
具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題