單項選擇題客戶維護強調(diào)（）的團隊理念，從市場營銷到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)人員都要把自己看作是團隊的一分子。
A.以法為準(zhǔn)
B.以人為本
C.以德為先
D.以客戶利潤至上
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1.單項選擇題客戶維護提倡以（）為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。
A.利潤
B.客戶
C.服務(wù)
D.品牌
2.單項選擇題通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的共享。
A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃
3.單項選擇題通過客戶維護使決策人員（如：總經(jīng)理、部門主管等）和基層作業(yè)人員（如：客戶經(jīng)理、電話訂貨人員等）都能及時了解屬于自己管轄范圍內(nèi)的（）。
A.客戶群體
B.品牌資源
C.市場現(xiàn)象
D.銷售業(yè)績
4.單項選擇題客戶是創(chuàng)造價值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關(guān)系到（）的實現(xiàn)。
A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤
5.單項選擇題客戶維護工作對客戶進行的服務(wù)，充分體現(xiàn)客戶服務(wù)的（）。
A.科技化、現(xiàn)代化
B.個性化、人性化
C.公平性
D.親密化
最新試題
銷售人員在訪問客戶時還應(yīng)帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。
題型：判斷題
卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。
題型：判斷題
在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。
題型：判斷題
如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型：判斷題
妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
題型：判斷題
卷煙商品包裝作用之一的是標(biāo)識與增值。
題型：判斷題
商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。
題型：判斷題
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。
題型：判斷題
根據(jù)數(shù)責(zé)并罰原則，公民、法人構(gòu)成兩種以上行政違法行為，且均應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任的，應(yīng)遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。
題型：判斷題
客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題