為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對下屬進行規(guī)章制度的教育和宣傳，以警告或勸誡員工不要觸犯規(guī)章制度，說明罰款的種類和額度，體現(xiàn)了“熱爐法則”中的（）

員工團體成員將各自的感受表達出來，表示出自己的不滿以及各自的需求，則為（）階段。

離職面談的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（）

營造良好的企業(yè)文化氛圍，這有利于穩(wěn)定隊伍，并促進他們進一步發(fā)展屬于（）

造成沖突的根本原因是（）和（）。

有相同感受和需求的員工自覺或不自覺地集合、團結(jié)在一起，由一名或多名發(fā)起人召集，形成一個利益共同體，則為（）階段。

指員工個人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職行為。稱為（）

據(jù)美國管理心理學(xué)家赫茨伯格的研究，導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是不相關(guān)的和截然不同的，可以把它們分為（）和（）。

在員工關(guān)系危機發(fā)生階段中，形成有明確意識的團體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進行任務(wù)分工，對活動進行組織策劃屬于（）

建立明確的組織發(fā)展目標，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道屬于（）